業務支撐域作爲部門核心,重中之重的系統域,覆蓋多個子域及接口,只有業務支撐域的平穩運行,才能夠保證監控、投訴、集團考核等運營維護工作的順利開展。

業務支撐域是部門核心、重要的系統域

子域包含:渠道接入、CRM、BOSS、基礎功能、外部接口和內部接口等子域

涉及系統及接口:共有38個子系統、9個基礎功能、8類外部接口、5類內部接口

系統職責:負責産生系統監控調度、投訴處理、運行優化、應急保障、集團考核保障等運營維護工作,打造運維“規範化、集中化;標准化、敏捷化;專業化、自動化”的能力

提供日常運營代維服務的範圍如下:

作業告警運維服務:從作業告警日常處理、作業告警分析優化、上線發布管理和平台變更管理四方面展開工作,以工單處理及時率、處理成功率考核指標,及時反饋日常處理的異常問題,積極跟蹤問題處理結果;管控生産系統上線變更操作流程,評估上線變更風險等級,並及時進行風險預警,保障生産系統的穩定運行。

投訴處理運維服務:以快速回複單個用戶故障爲目標開展工作,以投訴單(升級投訴)爲抓手,做好單個投訴處理工作。

故障調度運維服務:作爲技術部對外接口,做好內外信息傳遞工作,及時響應外部需求,快速反饋內部處理結果,定期做好記錄與總結,提升外部用戶對服務台工作感知滿意度。

服務保障運維服務:省支撐系統:CRM平台、統一開通、固網寬帶、全網業務、賬務管理、賬務處理、計費統計、社會渠道、客服平台、集團業務等系統的日常維護及生産系統運維保障。

集團考核運維服務:甲方集團考核管理共覆蓋支撐五項考核指標、業務支撐網客戶滿意度指標和年度扣分指標三大類,其中業務支撐中心指標共計29個指標,主要分布在業務支撐系統指標、客戶投訴和滿意度。

應急保障運維服務:應急保障組總控台以提高信息通報及時性、增強業務風險測試及時性、強化問題和故障主動分析能力爲目標開展工作。

BOMC代維服務:浙江移動集中監控管理平台(億陽網管系統),中國移動浙江公司資源配置管理平台(CMDB系統),中國移動浙江公司業務管理監控平台(BAM探測),中國移動浙江公司綜合運營管理平台(REMEDY),中國移動浙江公司業務支撐網綜合運營門戶(BOMC門戶網),中國移動浙江公司需求管理平台,中國移動浙江省部兩級接口平台。

保證系統的更高可用性:通過IT設備運維,可以更高地提高系統的可用性,使用戶獲得更高的故障解決率,使系統停機時間更短;另外,通過定期巡檢等預防性維護工作,可以大大減少故障的發生概率。

節約成本:由于提供本地化服務,以及采取了更加有效的成本控制策略,因此我們所提供高端IT設備運維服務的價格將更加具有競爭力,使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下,減少企業的運營成本。

更高的服務質量:作爲專業的IT運維服務提供商,我們建立了基于ITIL的、符合業界實踐和工業標准的服務管理體系、建立了具有豐富企業管理和IT技術背景的工程師隊伍,能夠爲企業提供切實可行的管理和服務方案,包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目,保障客戶IT系統正常運行,爲您提供更高質量的IT服務。

集中精力關注主營業務:IT系統運維服務,可以使客戶解除系統宕機和發生故障的後顧之憂,而且可以極大降低企業人員成本、提高企業利潤率,在保證信息化系統的高效運行的基礎上,借助信息化系統中集中精力拓展自己的核心業務。

專業化的梯隊支持:企業會面臨很多技術問題:硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫以及各種集成系統等,相關內容往往需很多專業工程師才能完成,我們擁有全面的技術背景、有能力爲企業提供如系統維護、軟件開發、系統優化等全面的技術服務,並結合客戶的實際業務發展需求,提供相應的IT項目咨詢和建議。

得到超值和增值的服務:作爲專業的第三方服務商,我們不但能夠提供日常維護服務,同時也能夠提供適合企業的超值和增值服務,例如對客戶的員工進行定制培訓、進行系統優化、進行系統安全評估和診斷、進行系統安全加固等等,讓您體驗無處不在的超值服務。

 

應用案例

客戶:浙江移動

行業:電信行業

背景:公司經營範圍廣,橫跨交易與分析系統,包括計費、CRM、賬務、客服、經分等,目標系統模型100000萬級別,梳理、評估難度很大。浙江移動作爲中國移動重要的省份,同時也是國內核心的省級電信運營商,支撐的業務量及系統規模均位于全球前列。其IT系統需要爲業務發展注入持續的動力,需要能快速、靈活、有效地實現IT需求,而複雜的業務需求和龐大的系統規模,對IT系統的規劃建設和運營維護都提出非常高的要求。

成效:江蘇達科作爲浙江移動IT服務戰略合作夥伴,爲用戶提供從規劃設計、開發跟蹤、測試上線到運維管理的IT系統全生命周期管理服務,通過統一接入的服務台和二三線專家支持,實現對浙江移動IT建設及運維過程的高校支撐服務,服務能力和服務質量獲得了客戶高度認可。